Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Für den Prozess besteht eine allgemeinverbindliche Verfahrensanweisung. |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Gemäß einer allgemeinverbindlichen Verfahrensanweisung und Nutzung einer Datenbank. |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Eine Einweiserbefragung findet alle 3 Jahre statt. |