Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Für den Prozess besteht eine allgemeinverbindliche Verfahrensanweisung.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Gemäß einer allgemeinverbindlichen Verfahrensanweisung und Nutzung einer Datenbank.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Angela Magnus

Qualitätsmanagementbeauftragte

Tel.: 0201 -6400-4760
Mail: ed.nesse-kk@sungam.a

Fürsprechpersonen

Detlef Schliffke

Patientenfürsprecher

Tel.: 0201 -6400-2023
Mail: ed.nesse-kk@ekffilhcs.d

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein

Eine Einweiserbefragung findet alle 3 Jahre statt.