Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patientenzufriedenheitsanalyse über Fragebogen |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Den Patientenzufriedenheitsbögen liegen Anregungs- und Beschwerdekarten bei, die gesondert wöchentlich ausgewertet werden und der Beschwerdebeauftragten und dem Geschäftsführer vorgelegt werden. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden sofort von dem entgegennehmenden Personal an die Beschwerdebeauftragte bzw. den Geschäftsführer weitergegeben und entsprechend dem bestehenden Beschwerdemanagement persönlich bearbeitet |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Oliver Timpanaro
Pflegedienstleitung
Franziskusstraße 2
59955 Winterberg
Tel.:
02981
-802-4638
Mail:
ed.grebretniw-murtnezstiehdnuseg@oranapmit.revilo
Fürsprechpersonen
Hans-Richard Kick
Patientenfürsprecher
Franziskusstraße 2
59955 Winterberg
Tel.:
02981
-802-4638
Mail:
ed.grebretniw-murtnezstiehdnuseg@gnutlawrev
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |