Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement der LWL-Klinik Paderborn enthält folgende Bausteine: 1. Sich mündlich Beschweren im Behandlungsalltag 2. Sich mündlich Beschweren in Fokusgesprächen/ sich schriftlich Beschweren in Patient:innenbefragungen 3. Sich Beschweren in schriftlicher Form 4. Sich mündlich oder schriftlich Beschweren beim Träger - zentrales Beschwerdemanagement des LWL |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Erläuterungen
Als Ansprechpartner:in für das Beschwerdemanagement in der LWL-Klinik Paderborn sind, je nach Beschwerdeform, unterschiedliche Personen (-gruppen) benannt. Für das Konzept des Beschwerdemanagements ist die Qualitätsbeauftragte verantwortlich.
Ansprechpersonen
Stephanie Kretschmann
Qualitätsbeauftragte
Agathastraße 1
33098 Paderborn
Tel.:
05251
-295-5171
Fax: 05251-295-5100
Mail:
gro.lwl@nnamhcsterk.einahpets
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Beschwerdemöglichkeiten: 1. Sich mündlich Beschweren in Fokusgesprächen mit stationsfremdem Personal/ sich schriftlich Beschweren in Patient:innenbefragungen 2. Sich Beschweren in schriftlicher Form - der 3. Sich mündlich oder schriftlich Beschweren beim Träger - zentrales Beschwerdemanagement des LWL. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja 1. Fokusgespräche - jährlich stattfindende, anonymisierte Rückmeldegespräche für Patient:innen/ Angehörige 2. Jährlich stattfindende, schriftliche Patient:innenbefragungen im Rahmen der Entlassung (teil-) stationärer Patient:innen 3. Befragungen von Patient:innen im ambulanten Bereich |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die Einweiser- oder Zuweiserbefragungen der LWL-Klinik Paderborn sind in unserer Leitlinie zum Einweisermanagement beschrieben. |