Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist im Bereich Qualitätsmanagement angesiedelt und ausführlich beschrieben. Die Anliegen werden systematisch erfasst, strukturiert bearbeitet, verfolgt und beurteilt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Anliegen werden möglichst zeitnah bearbeitet, so dass dem Absender schnellstmöglich eine Rückmeldung gegeben wird (maximal 14 Tage). |
Ansprechpersonen
Natascha Nehrig-Dalhoff
Pflegedirektorin/Leitung Qualitätsmanagement/Patientensicherheitsbeauftragte
Tel.:
02252
-53-134
Mail:
ed.hcipleuz-nrobneiram@ffohlad-girhen.n
Erläuterungen
Die Patientenbeschwerdestelle in der Fachklinik/Tagesklinik Zülpich ist jeden Donnerstag von 10.00 bis 11.30 Uhr bzw. telefonisch unter 0151/26749175 zu erreichen. Die Patientenbeschwerdestelle der Tagesklinik in Hürth ist 14tägig Donnerstag von 13.00 bis 14.00 Uhr bzw. telefonisch unter 0151/26748693 zu erreichen. In dringenden Fällen ist Herr Schneider täglich unter der Mobilfunknummer 0151/26749175 in der Zeit von 9.00 bis 9.30 Uhr erreichbar.
Fürsprechpersonen
Servatius Schneider
unabhängige Patientenbeschwerdestelle Fachklinik + Tagesklinik Zülpich
Tel.:
0151
-26749175-
Mail:
ed.hcipleuz-nrobneiram@rehcerpsreufnetneitap
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragung findet fortlaufend, nach der Entlassung statt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |