Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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VA Meinungsmanagement (D1014) |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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unmittelbare Lösungsfindung möglichst durch den angesprochenen Mitarbeiter / die Mitarbeiterin vor Ort, ansonsten Erfassung der Beschwerde im Beschwerdeerfasgsbogen und strukturierte Bearbeitung durch Stabsstelle QM, Leitungen, Chefärzte oder Geschäftsführer |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Erfassung der Beschwerde im Beschwerdeerfasgsbogen und strukturierte Bearbeitung durch Stabsstelle QM, Leitungen, Chefärzte oder Geschäftsführer |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Unmittelbar - wenn möglich, ansonsten 3 Werktage |
Erläuterungen
Die Stabsstelle QM ist die zentrale Stelle für die Bearbeitung von Beschwerden. Für Beschwerden, die in anderen Bereichen eingehen und bearbeitet werden, wird der Beschwerdeerfassungsbogen in Kopie der Stabsstelle QM zugeleitet,
Ansprechpersonen
Andreas Kelpe
Ltr. QM
Mühlhäuser Strasse 89
99817 Eisenach
Tel.:
03601
-803-841
Fax: 03601-803-266
Mail:
ed.kheo@mq
Erläuterungen
Die Sprechzeiten und Kontaktdaten der Patientenfürsprecherin sind veröffentlicht und die Verantwortlichkeit und die Aufgaben sind vertraglich geregelt.
Fürsprechpersonen
Regina Walther
ehrenamtliche Mitarbeiterin
Mühlhäuser Strasse 89
99817 Eisenach
Tel.:
03601
-803-0
Mail:
ed.kheo@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja spezielle Briefkästen zum anonymen Einwurf von Rückmeldungen (Leerung nur durch Stabsstelle QM) |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Regelmäßigen Patientenbefragung im Rahmen des Entlassmanagements |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der Kommunikationsangebote an Einweiser und Kostenträger. |