Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es wurde eine Betriebsvereinbarung zum patientenorientierten Beschwerdemanagement geschlossen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Im Krankenhaus existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement (Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung). Patienten, Angehörige und Besucher können ihre Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mündlich, schriftlich und unter Verwendung unseres Patientenfragebogens äußern. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschwerdeführer können sich sowohl an die Mitarbeiter wenden als auch ihr Anliegen im Qualitäts- und Risikomanagement vortragen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden an die betreffende Bereichsleitung weitergegeben. Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der Festlegungen der Betriebsvereinbarung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Erläuterungen
Qualitäts- und Risikomanagement
Ansprechpersonen
Petra Hofer
Qualitäts- und Risikomanagement
Dr.-Robert-Koch-Straße 39
99734 Nordhausen
Tel.:
03631
-412161-
Mail:
ed.hdn-khs@refoh.artep
Erläuterungen
Sprechzeiten: Dienstag 14:30 – 15:30 Uhr (Ebene 3 – neben dem Büro des Sozialdienstes)
Fürsprechpersonen
Ursula Enzian
Ehrenamt
Dr.-Robert-Koch-Straße 39
99734 Nordhausen
Tel.:
03631
-412828-
Mail:
ed.hdn-khs@naizne.alusru
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Im Rahmen der Patientenbefragung können sich die Patienten, Angehörigen und Besucher anonym an uns wenden. Weiterhin steht ein Kontaktformular auf der Homepage zur Verfügung. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patienten, Angehörigen und Besucher haben die Möglichkeit per Fragebogen an der kontinuierlichen Befragung teilzunehmen. Weiterhin werden die in unseren Zentren behandelten Patienten zu ihrer Zufriedenheit befragt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiser werden im Rahmen von Fortbildungsveranstaltungen und per Fragebogen befragt. |