Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ist in einer Verfahrensanweisung beschrieben und im Qualitätsmanagementhandbuch archiviert. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden nach Möglichkeit sofort bearbeitet. Sollte dies nicht möglich sein wird die Beschwerde zur Bearbeitung an den Qualitätsmanagementkoordinator zur Bearbeitung weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Bearbeitung wird durch den Qualitätsmanagementkoordinator vorgenommen. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Verfahrensanweisung sieht eine Bearbeitung innerhalb von fünf Werktagen vor. |
Ansprechpersonen
Albrecht Trenker
Qualitätsmanagementkoordinator
Tel.:
06421
-404300-
Mail:
ed.grubram-nesseig-sotiv@reknert.thcerbla
Fürsprechpersonen
Kay-Ina Köhler
Patientenfürsprecherin
Tel.:
06421
-404585-
Mail:
ed.grubram-nesseig-sotiv@reknert.thcerbla
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |