Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Bearbeitung von Initiativbeschwerden ist auf oberster Führungsebene angesiedelt. Jeder Beschwerdeführer erhält vom Direktorium ein adäquates Antwortschreiben. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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VA Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jede mündliche Beschwerde wird durch einen Beschwerdeeigner dokumentiert und an das Qualitätsmanagement weiter gegeben. Innerhalb von 14 Tagen wird die Beschwerde bearbeitet oder kann sofort zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers abgestellt werden. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden umgehend an die verantwortlichen Abteilungsleiter bzw. das Direktorium weitergegeben. Innerhalb von 14 Tagen sind die Beschwerden bearbeitet, eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer erfolgt. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldungen an die Beschwerdeführer erfolgen innerhalb von 14 Tagen. |
Erläuterungen
Die Bearbeitung von Initiativbeschwerden ist auf oberster Führungsebene angesiedelt. Jeder Beschwerdeführer erhält vom Direktorium ein adäquates Antwortschreiben.
Ansprechpersonen
Ulrike Hey
Leitung Qualitätsmanagement
Mühlenstr. 5-9
45894 Gelsenkirchen
Tel.:
0209
-172-53183
Fax: 0209-172-3199
Mail:
ue.latipsohneiram@yeh.u
Erläuterungen
Sie erreichen den Patientenfürsprecher:mittwochs und freitags in der Zeit von 10.30 Uhr bis 12 Uhr in seinem Büro auf der Station B6 und Sie können ihn in dieser Zeit auch unter der Rufnummer +49 209 364 - 4625, bzw. innerhalb der Klinik unter der Rufnummer 4625, erreichen. zu jeder Zeit können Sie ihm eine Nachricht über die Pforte zukommen lassen oder ihm eine E-Mail schreiben.
Fürsprechpersonen
Ulrich Mertens
Patientenfürsprecher
Mühlenstr. 5-9
45894 Gelsenkirchen
Tel.:
0209
-364-4625
Mail:
ue.reub-latipsohneiram@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Zur Eingabe von anonymen Beschwerden liegen auf jeder Station Beschwerdebögen aus, die in gut erkennbare Briefkästen geworfen werden können. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Bei der stationären Aufnahme erhält jeder Patient einen Befragungsbogen. Die Bögen werden fortlaufend erfasst und jährlich statistisch ausgewertet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja postalisch und in persönlichen Gesprächen |