Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Ein Zeitziel für die erste Rückmeldung ist definiert (erste Rückmeldung innerhalb 1 Woche). |
Erläuterungen
Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Die Verantwortlichkeiten sind eindeutig definiert.
Ansprechpersonen
André Gubsch
Verwaltungsdirektor
Heinrich-Zille-Straße 13
01445 Radebeul
Tel.:
0351
-833-3200
Fax: 0351-833-3204
Mail:
ed.nekinilkdnalble@hcsbuG.erdnA
Erläuterungen
Eine Patientenführsprecherin ist benannt.
Fürsprechpersonen
Michaela Kluge
Patientenfürsprecherin
Heinrich-Zille-Straße 13
01445 Radebeul
Tel.:
0174
-9213171-
Mail:
ed.xmg@iem.rehcerpsreuf
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es stehen in allen Bereichen Briefkästen vom Qualitätsmanagement zur Verfügung. In die Briefkästen können Fragebögen, Meinungskarten oder auch Beschwerden eingeworfen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Alle Patienten können Meinungskarten ausfüllen und über die Briefkästen des Qualitätsmanagements abgeben. Zusätzlich finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig konkrete Patientenbefragungen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Strukturierte Einweiserbefragungen finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig statt. |