Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Für das Lob- und Beschwerdemanagement gibt es benannte Personen. Das interne Beschwerdemanagement arbeitet eng mit dem Patientenfürsprecher zusammen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In einem Standard sind die Abläufe des Lob- und Beschwerdemanagement verbindlich festgelegt. Es ist ein ausführliches Konzept vorhanden |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden durch den Verantwortlichen aufgenommen. Die weitere Bearbeitung ist schriftlich fixiert und wird mit dem Beschwerdeführer abgestimmt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden durch den Verantwortlichen bearbeitet. Die Abläufe sind verbindlich innerhalb des QM's anhand eines Konzeptes, festgelegt. Dem Beschwerdeführer wird ein Zwischenbericht und nach Abschluß der Bearbeitung eine schriftliche Stellungnahme gegeben. In einigen Fällen erfolgt ein persönliches Gespräch in der Klinik. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
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Es gibt keine festgeschriebenen Zeitziele. Bei Eingang der Beschwerde werden die Zeitziele durch den Verantwortlichen festgelegt. Wenn die Möglichkeit besteht, werden diese gemeinsam mit dem Beschwerdeführer festgelegt. |
URL
ed.grebnettelp-suahneknark//:ptth
Erläuterungen
Herr Badekow, sowie Frau Jakubowski sind von der Geschäftsführung mit der Bearbeitung von Beschwerden beauftragt worden.Alle anfallenden Beschwerden, ob mündlich oder schriftlich, intern wie extern, werden von ihnen bearbeitet. Im Rahmen des QM's handelt es sich hierbei um Stabsstellen der Geschäftsführung.
Ansprechpersonen
Dangola Jakubowski
Qualitätsbeauftragte
Ernst-Moritz-Arndt-Straße 17
58840 Plettenberg
Tel.:
02391
-63-7105
Fax: 02391-63-109
Mail:
ed.xarpdar@ikswobukajd
Detlef Badekow
Qualitätsmanager
Ernst-Moritz-Arndt-Straße 17
58840 Plettenberg
Tel.:
02391
-63-7260
Fax: 02391-63-612
Mail:
ed.xarpdar@wokedabd
Erläuterungen
Frau Kaul ist ein externe unabhängige Patientenfürsprecherin. Den Patienten und Angehörigen ist sie durch einen zentralen Aushang und durch die Patienteninformationsmappen bekannt. Kontaktstelle ist die Krankenhauszentrale. Weiterhin wird sie durch den, für das interne Beschwerdemanagement zuständigen Krankenhausmitarbeiter informiert.
Fürsprechpersonen
Dörte Kaul
externe Patientenfürsprecherin
Ernst-Moritz-Arndt-Straße 17
58840 Plettenberg
Tel.:
02391
-63-610
Fax: 02391-63-612
Mail:
ed.xarpdar@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über die vorhandenen Briefkästen ist eine anonyme Abgabe von Beschwerden möglich |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Jeder Patient erhält bei Aufnahme eine Meinungskarte. Zur Abgabe befindet sich auf jeder Station ein Briefkasten. Bei besonderen Auffälligkeiten werden zu dem jeweiligen Punkt gezielte Befragungen durchgeführt. Zusätzlich werden in unregelmäßigen Abständen ausführliche Patientenbefragungen durchgeführt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |