Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Anonymisierte Patientenrückmeldungen anhand Rückmeldebögen über Sammelkästen auf den Stationen. Die Auswertung erfolgt regelmäßig. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Im Intranet für das Personal jederzeit zugängliches FBK-Beschwerdemanagementkonzept. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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FBK-Beschwerdemanagementkonzept: Mündliche Beschwerden werden über das Personal, die Oberärzte und Stationsleitungen an die Klinikleitung und Qualitätsmanagement weiter getragen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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FBK-Beschwerdemanagementkonzept: Schriftliche Beschwerden können über die Sammelkästen der Stationen und Tagesklinik abgegeben werden. Eine Leerung erfolgt wöchentlich. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
FBK-Beschwerdemanagementkonzept: Klinikleitung und Qualitätsmanagement.
Ansprechpersonen
Jens Pahr
Medizincontrolling & Qualitätsmanagement (QSB)
70022 Stuttgart
Tel.:
0711
-6465-387
Fax: 0711-6465-301
Mail:
gro.hkbf@rhaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Sammelkästen auf den Stationen und der Tagesklinik. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja FBK-Beschwerdemanagementbogen (Multiple Choice und Freitext) RSOL 000 |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Eine Einweiserbefragung wurde nicht durchgeführt. |