Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Team des Meinungsmanagements nimmt Lob, Anregung und Kritik anhand des Lob & Beschwerdeformulars, Telefon, E-Mail oder auf dem Postweg entgegen. Diese werden wöchentlich dokumentiert, nachverfolgt und archiviert. Die Bearbeitung erfolgt immer durch Einholung von Stellungnahmen bei den Verantwortlichen/ Betroffenen. Danach erhält der Beschwerdeführer eine Rückmeldung. Die Beschwerdeauswertung wird programmseitig unterstützt und die Ergebnisse werden regelmäßig der Geschäftsführung mitgeteilt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ein werktäglicher Telefondienst ist eingerichtet. Bei Abwesenheit ist ein Anrufbeantworter eingeschaltet, um Nachrichten aufzunehmen. Ein Rückruf erfolgt dann zeitnah. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Rückmeldungen sollen möglichst innerhalb 14 Tagen erfolgen. Bei voraussichtlich langfristigerer Bearbeitungsdauer bekommt der Beschwerdeführer eine Information darüber. |
Ansprechpersonen
Marion Jordan
Leitung Qualitätsmanagement
24340 Eckernförde
Tel.:
04331
-200-9014
Fax: 04331-200-9053
Mail:
ed.kinilk-neohcs@tnemeganamedrewhcseB-NER
Fürsprechpersonen
Christin Wulf
Stellv. Leitung Qualitätsmanagement und Meinungsmanagement
24340 Eckernförde
Tel.:
04331
-200-9012
Fax: 04331-200-9053
Mail:
ed.dnalmi@gnunieMerhI
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Mithilfe der auf den Stationen hinterlegten Lob & Beschwerdeformulare können diese anonym in die dafür vorgesehenen Postkästen abgelegt werden. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |