Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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ganzheitliche Erfassung über Befragung, niederschwelliger Zugang zum Beschwerdemanagement per Telefon, Mail und Post sowie wöchentlicher Sichtung diverser Onlineplattformen |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Jeder Mitarbeiter nimmt Beschwerden, Lob und Anregungen dokumentiert entgegen und übergibt diese an das Beschwerdemanagement. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschwerden werden von jedem Mitarbeiter aufgenommen und an das Beschwerdemanagement übergeben. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschwerden werden vom Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Laut Arbeitsanweisung: Einangsbestätigung (wenn schriftlich) Zwischenbericht nach 7-14 Tagen, Abschlussbericht je nach Art des Rückmeldewunsches |
Ansprechpersonen
Timm Heinrich
QMB, Referent d. Geschäftsführung
Hospitalstr. 5
39240 Calbe/Saale
Tel.:
039291
-47-109
Mail:
ed.eblac-suahneknark@hcirnieh.mmit
Fürsprechpersonen
Georg Hamm
Patientenfürsprecher
Hospitalstr. 5
39240 Calbe/Saale
Tel.:
039291
-47-109
Mail:
ed.eblac-suahneknark@hcirnieh.mmit
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Jedem Patienten wird zur Entlassung die Möglichkeit zur Teilnahme an einer Onlinebefragung (auch anonym) gegeben. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Jedem Patienten wird zur Entlassung die Möglichkeit zur Teilnahme an einer Onlinebefragung gegeben. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |