Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Kont. Patientebefragung Rückmeldemanagement Denn sie gibt uns Aufschluss darüber, was wir gut machen und wo wir uns noch verbessern können. Mit Ihrer Unterstützung möchten wir auch weiterhin den Patientenwünschen entsprechen, unsere Dienstleistungen nachhaltig verbessern und möglichen Fehlerquellen begegnen. Unser Beschwerdemanagement steht allen Patienten, Angehörigen, Besuchern und weiteren Interessierten zur Verfügung. http://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/ |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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https://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/index.php? |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Rückmeldemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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https://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/index.php? |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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https://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/index.php? |
Erläuterungen
Das Rückmeldemanagement ist über die Information des Knappschaftskrankenhauses zu erreichen.
Ansprechpersonen
Erdal Öztürk
Rückmeldemanager
Tel.:
02361
-56-81090
Fax: 02361-56-1098
Mail:
ed.tsev-mukinilk@tnemeganamedlemkceur
Erläuterungen
Der Patientenfürsprecher ist über die Information des Knappschaftskrankenhauses zu erreichen.
Fürsprechpersonen
Heinz Schulz
Patientenfürsprecher
Tel.:
02361
-47993-
Fax: 02361-56-1098
Mail:
ed.tsev-mukinilk@edrewhcseb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Patientebefragung Die Befragungsergebnisse werden in den Gremien, angefangen in der Betriebsleitung bis hin zu den Teamsitzungen besprochen. Maßnahmen werden abgeleitet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Letzte Einweiserbefragung August/ September 2019 |