Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Seit 2007 ist eine strukturiertes Beschwerdemanagement eingeführt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es existiert eine Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement in der unter anderem Annahme, Bearbeitung und Auswertung geregelt sind. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Vorgehen ist identisch geregelt, egal ob die Beschwerde mündlich oder schriftlich eingeht. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Vorgehen ist identisch geregelt, egal ob die Beschwerde mündlich oder schriftlich eingeht. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele sind in der Verfahrensanweisung geregelt (Empfang der Beschwerde sowie abschließende Beantwortung). |
Erläuterungen
Die Verantwortlichkeiten sind ebenfalls in der Verfahrensanweisung geregelt.
Ansprechpersonen
Andrea Sommer
Sekretariat Standortleitung
Zollernstr. 40
44379 Dortmund
Tel.:
0231
-6798-3001
Fax: 0231-6798-3009
Mail:
ed.ednilhcrik-suahneknark@ofni
Fürsprechpersonen
Christiane Krause
Patientenfürsprecherin
Zollernstr. 40
44379 Dortmund
Tel.:
0231
-6798-5098
Mail:
ed.tfahcslleseg-sakul@wkk.rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Weitere Möglichkeiten Mail: kontakt.kkd@lukas-gesellschaft.de Tel:. 0231 6798 3001 |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Permanente Befragung der Patienten über einen standardisierten Fragebogen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Werden zentrumsbezogen alle 3 jahre durchgeführt. |