Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es gibt einen zuständigen Mitarbeiter für beide Kliniken der Sana Düsseldorf und Vertretungsregelungen bei Abwesenheit! |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Dieses Konzept regelt die strukturierte Beschwerdeannahme, -weitergabe, Bearbeitung und Auswertung (monatlich, quartalsweise). |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Alle Beschwerden werden erfasst und bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Patienten bekommen eine Bestätigung und eine Rückmeldung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Hierzu gibt es Regelungen in den Sana Vorgaben. |
Erläuterungen
Es gibt einen verantwortlichen Mitarbeiter, Kontaktdaten sind auf der Homepage ausgewiesen, Kontaktdaten finden sich auch in den Aushängen in den Kliniken.
Ansprechpersonen
Christine Hohage
Beschwerdemanagement / Service Controlling
Urdenbacher Allee 83
40593 Düsseldorf
Tel.:
0211
-2800-3004
Mail:
ed.anaS@egahoH.enitsirhC
Erläuterungen
Sind benannt für beide Kliniken, Kontaktdaten finden sich in den Aushängen.
Fürsprechpersonen
Roswita Theiß
Patientenfürsprecher, ehrenamtlich
Urdenbacher Allee 83
40593 Düsseldorf
Tel.:
0211
-2800-1310
Mail:
ed.anas@rehcerpsrheufnetneitap-bdd
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Ja, es gibt Briefkästen auf allen Etagen beider Kliniken und es existiert ein anonymes Befragungssystem. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Ja, wurde Sanaweit eingeführt, die Auswertung erfolgt wöchentlich und wird den Abteilungen durch den QM Beauftragten zur Verfügung gestellt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja werden alle zwei Jahre über das Qualitätsmanagement durchgeführt. |