Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Lob und Beschwerden werden zentral erfasst und strukturiert bearbeitet. Jeder nicht anonyme Einreicher von Beschwerden erhält eine Antwort. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In einer Verfahrensanweisung zum Umgang mit Lob und Beschwerden ist der detaillierte Beschwerdemanagement - Prozess geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob- oder Beschwerdeführer können an allen Werktagen direkten Kontakt mit dem Beschwerdemanagement aufnehmen. Alternativ werden Lob- uns Beschwerden von jedem Mitarbeiter mündlich entgegengenommen und an das Lob- und Beschwerdemanagement weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob oder Beschwerden können auf mehreren Wegen verschriftet werden. Entsprechende Papier-Formulare werden in den Bereichen vorgehalten. Auch gibt es ein Internet-Formular. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldung an die Beschwerdeführer erfolgt innerhalb von 14 Tagen. |
Erläuterungen
Herr Matthias Schwanewilms Telefon 02043/ 278-61011
Ansprechpersonen
Matthias Schwanewilms
Verwaltung
Gartenstr. 17
46244 Bottrop-Kirchhellen
Tel.:
02043
-278-61011
Fax: 02043-278-61097
Mail:
ed.LEKK@tnemeganamedrewhcseB-LEKK
Erläuterungen
Frau Inge Janknecht Telefon 0176/15040606
Fürsprechpersonen
Inge Janknecht
Patientenfürsprecherin
Gartenstr. 17
46244 Bottrop-Kirchhellen
Tel.:
0176
-15040606-
Mail:
ed.lekk@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Rückmeldungen werden analog zu nicht anonymen Rückmeldungen bearbeitet. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen finden regelmäßig strukturiert statt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |