Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
Ansprechpersonen
Christian Knittel
ltd. Pflegedirektor
Balthasar-Neumann-Platz 1
97440 Werneck
Tel.:
09722
-21-1436
Fax: 09722-21-1740
Mail:
ed.kcenrew-ssolhcs-hk@lettink.naitsirhc
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Formulare werden an jeden Patienten ausgehändigt, mit Information der Möglichkeit zum anonymen Einwurf in die Beschwerdebriefkästen |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja kontinuierliche Patientenbefragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja alle 3 jahre |