Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es gib ein geregeltes Beschwerdemanagementsystem für Patienten. Ein Reporting von Patientenbeschwerden durch die Verantwortliche für das Beschwerdemanagement findet in der Qualitätskommission statt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Beschwerden werden von den Mitarbeitern des Hauses entgegengenommen und an die Beschwerdebeauftragte des Hauses weitergeleitet. Letztere bearbeitet die Beschwerden, unter Einbeziehung der entsprechenden Abteilungen bzw. Verantwortlichen, und gibt zeitnah eine Rückmeldung an den Beschwerdeführenden. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden von Patienten werden von jedem Mitarbeiter des Hauses angenommen. Sofern der Beschwerde nicht unmittelbar abzuhelfen ist, leitet der Beschwerdenehmer die Beschwerde schriftlich an die Verantwortliche für das Beschwerdemanagement weiter. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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s.o. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Rückmeldung an die Beschwerdeführenden soll innerhalb von 7 Werktagen erfolgen. |
Erläuterungen
Darüber hinaus sind sämtliche Mitarbeitende des Hauses für die Annahme von Beschwerden zuständig.
Ansprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Beschwerdeführer können bei schriftlichen Beschwerden anonym bleiben und diese bei der zuständigen Verantwortlichen für das Beschwerdemanagement in das Postfach geben. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patienten werden vor Entlassung um Rückmeldung ihrer Zufriedenheit mit der Behandlung und Versorgung in der Klinik gebeten. Die Ergebnisse werden regelmäßig ausgewertet und dienen als Anregung für Verbesserungen. Die Zufriedenheitswerte dienen zudem als Benchmark zwischen den Schön Kliniken. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |