Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Im Jahr 2012 wurde eine "Servicestelle" eingerichtet, um für alle Klinikbereiche einen zentralen Ansprechpartner zu haben für Rückmeldungen von Patienten und Mitarbeitern, die unsere Servicequalität bei den angebotenen Leistungen betreffen. Hier werden alle Rückmeldungen - Anregungen, Lob oder Kritik gesammelt, um diese einer geeigneten Auswertung und Weiterverwendung zu Verbesserungsmöglichkeiten oder Optimierung von Arbeitsabläufen zuführen zu können. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine eigene Verfahrensanweisung regelt 1. die Annahme von Beschwerden und Anregungen 2. die Bearbeitung von Beschwerden und Anregungen 3. die Evaluation von Beschwerden und Anregungen mit dem Ziel einer verbesserten Kundenzufriedenheit |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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vgl. Ausführungen oben |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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vgl. Ausführungen oben |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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vgl. Ausführungen oben |
Ansprechpersonen
Jörg Sigl
Lob- und Beschwerdemanagement
Wörthstraße 5
94032 Passau
Tel.:
09931
-8741520-
Mail:
ed.nefokniam@elletsecivres
Kurt Kroner
Lob- und Beschwerdemanagement
Wörthstraße 5
94032 Passau
Tel.:
09931
-8734500-
Mail:
ed.nefokniam@elletsecivres
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Tel. 09931 87 41520; Servicebox; Meinungskarten; Patientenfragebögen, ab 2023 in digitaler Form möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Befragung mittels Meinungskarten (Serviceboxen auf allen Stationen) im Bedarfsfall zusätzliche Patientenbefragung einer Station/Abteilung z.B. Organisation, Reinigung, Speisenversorgung. Ab 2023 in digitaler Form möglich. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |