Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Die Verfahrensanweisung ist allen Mitarbeitrern der Klinik bekannt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Mitarbeiter der QM-Abteilung stehen dazu telefonisch oder im persönlichem Gespräch, sowohl während wie auch nach dem Klinikaufenthalt gerne zur Verfügung. Je nach Lagerung der Beschwerde können an dem Gespräch (nach Rücksprache und auf Wunsch des Kunden) auch leitende Ärzte oder Pflegekräfte gerne teilnehmen. Die mündlich vorgetragenen Beschwerden werden durch die QM-Abteilung verschriftlicht, um eine zeitgerechte und umfassende Bearbeitung ermöglichen zu können. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Kopie der Beschwerde, sowie ein Anschreiben geht an die betreffende Person, die diese Beschwerde betrifft. Nach Eingang der Rückmeldung wird die abschließende Stellungnahme durch die QM-Abteilung verfasst. Die Abteilung leitet entsprechende Vorbeuge- oder Korrekturmaßnahmen ein. Im Jour Fixe wird dann ggf. (je nach Schwere des Vorfalls) diskutiert und die sich daraus ergebenden Maßnahmen seitens des QM vorgestellt/evaluiert. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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In einem QM-Dokument ist die zeitgerechte Bearbeitung auf 30 Tage fixiert. Zwar erscheint dieser Zeitraum dem Beschwerdeführer zunächst recht lang, erklärt sich aber durch die Verfügbarkeit der einzelnen Personen. Wenn eine adäquarte Antwort gegeben werden soll, muss nach unserer Ansicht auch eine zeitnehmende Fallevaluation im Vorfeld erfolgen! Nach Eingang einer Beschwerde geht umgehend eine postalische Bestätigung zum Beschwerdeeingang und Hinweis auf die 30-tägige Bearbeitungszeit aus. |
Erläuterungen
siehe Kontaktdaten zum Qualitätsmanagement
Ansprechpersonen
Kathrin Zeien
Leitung Qualitäts-, Beschwerde- und Risikomanagement
Tel.:
02932
-980-248070
Fax: 02932-980-738072
Mail:
ed.dnalreuashcoh-mukinilk@neiez.k
Kathrin Zeien
Leitung Qualitäts-, Beschwerde- und Risikomanagement
Tel.:
02932
-980-248070
Fax: 02932-980-738072
Mail:
ed.dnalreuashcoh-mukinilk@neiez.k
Erläuterungen
Ein Patientenfürsprecher konnte bisher, trotz Bemühungen nicht gefunden werden.
Fürsprechpersonen
Kathrin Zeien
QM-Leitung (komm. Patientenfürsprecher)
Tel.:
02932
-980-248070
Fax: 02932-980-738070
Mail:
ed.dnalreuashcoh-mukinilk@neiez.k
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Im Internet steht unter dem genannten Link ein Kontaktformular zur Verfügung. Es wird garantiert, dass eine Rückverfolgung zur ausführenden Adresse nicht ausgeführt werden kann. Anonyme Beschwerden werden ebenso bearbeitet und zeitlich forciert betrachtet, wie eine andere Beschwerde. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung anhand von Patientenmeinungsbögen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die nächste Einweiserbefragung wird im Jahr 2022 durchgeführt. |