Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement besteht seit vielen Jahren. Auf allen Etagen der Stationsknoten und in den Wartezonen liegen Lob- / Beschwerdebögen aus. Zugehörige Briefkästen werden regelmäßig geleert und die Abläufe und Verantwortlichkeiten zur Bearbeitung der Rückmeldungen sind festgelegt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Lob- und Beschwerdeauswertungen erfolgen regelmäßig und werden im Klinikum kommuniziert. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Relevante Beschwerden werden verschriftlicht. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine erste Rückmeldung erhalten die Beschwerdeführer umgehend. Die konkrete Rückmeldung erfolgt dann nach Eingang aller Stellungnahmen. |
Ansprechpersonen
Andreas Bullwinkel
Mitarbeiter der Abteilung Qualitätsmanagement/ Schwerpunkt Lob- und Beschwerdemanagement
Postbrookstraße 103
27574 Bremerhaven
Tel.:
0471
-299-3730
Fax: 0471-299-3640
Mail:
ed.nevahremerb-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecherin ist von der Senatorin für Arbeit, Frauen, Gesundheit, Jugendund Soziales berufen.Sprechzeiten: jeden Mittwocht, von 10:00 bis 12:00 Uhr, 1. Etage Raum-Nr. 1443B
Fürsprechpersonen
Stefanie Hallegger-Mahn
Patientenfürsprecherin
Postbrookstraße 103
27574 Bremerhaven
Tel.:
0471
-299-3495
Mail:
ed.nevahremerb-mukinilk@nham-reggellah.einafets
Waltraud Seltz
Patientenfürsprecherin
Postbrookstraße 103
27574 Bremerhaven
Tel.:
0471
-299-3495
Mail:
ed.nevahremerb-mukinilk@ztles.duartlaw
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über ein Formular auf der Homepage |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche interne Patientenbefragung aller stationären Patienten. Patientenbefragung (extern) im Auftrag der Bremischen Krankenhausgesellschaft (alle 2-3 Jahre). |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Alle 2 Jahre |