Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
A. Keil
Ansprechpartner zentrales Beschwerdemanagement
Herzbergstraße 79
10365 Berlin
Tel.:
030
-5472-2148
Mail:
ed.nilreb-hek@esiewniherhi
Erläuterungen
https://www.keh-berlin.de/patienten-besucher
Fürsprechpersonen
Sabine Kluckert
zuständig für die Abteilungen Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik, die Abteilung für Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik des Kindes- und Jugendalters und das BHZ
Herzbergstraße 79
10365 Berlin
Tel.:
030
-5472-2127
Mail:
ed.nilreb-hek@rehcerpsreufnetneitap
Joachim Kanitz
zuständig für den Bereich Somatik: chirurgische Abteilungen, Epileptologie, Gefäßchirurgie, Geriatrie, Innere Medizin, Neurologie und Urologie
Herzbergstraße 79
10365 Berlin
Tel.:
030
-5472-2127
Mail:
ed.nilreb-hek@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars E-Mailadresse: ihrehinweise@keh-berlin.de; Telefon: 030 54722149 |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein in einzelnen Bereichen, nicht kontinuierlich |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |