Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Lob- und Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
URL
21=L&5522=di?php.xedni/ed.nekinilk-ghs.bs//:sptth
Erläuterungen
Der Umgang mit Lob, Anregungen und Beschwerden ist ein fest etabliertes Instrument im QM. Die Klinikleitung hat zu diesem Zweck das betriebliche Vorschlagswesen und das Lob-/Beschwerdenmanagement eingeführt. Diese werden zentral gesteuert. Alle Anregungen und Verbesserungspotentiale werden durch ein Gremium systematisch erfasst, aufgearbeitet und analysiert. Der Patientenfürsprecher ist aktiv eingebunden. Kritik und Anregungen können auch über die permanente Patientenbefragung erfolgen.
Ansprechpersonen
Dorothe Von Waldow
Assistentin der Verwaltungsdirektion
66119 Saarbrücken
Tel.:
0681
-889-2305
Fax: 0681-889-2105
Mail:
ed.nekinilk-ghs.bs@wodlaw.d
Julia Zapf
Qualitätsmanagementbeauftragte
66119 Saarbrücken
Tel.:
0681
-889-2252
Fax: 0681-889-2105
Mail:
ed.nekinilk-ghs.bs@fpaz.j
Heike Spiegel
Qualtiätsmanagementbeauftragte
66119 Saarbrücken
Tel.:
0681
-889-2252
Fax: 0681-889-2105
Mail:
ed.nekinilk-ghs.bs@legeips.h
Fürsprechpersonen
Thomas Grün
Patientenfürsprecher
66119 Saarbrücken
Tel.:
0681
-889-2206
Fax: 0681-889-2123
Mail:
ed.nekinilk-ghs.bs@neurg.t
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |