Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
URL
/tnemeganamedrewhcseb/tlahtnefua-rhi/dleferk/nekinilk/ed.tiehdnuseg-soileh.www//:sptth
Ansprechpersonen
Heike Kremmers
Abteilungsleitung PatientenservicecenterLob- und Beschwerdemanagement
Tel.:
02151
-32-10703
Fax: 02151-32-2049
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@sremmerk.ekieh
Thomas Köppl
Lob- und Beschwerdemanagement
Tel.:
02151
-32-4555
Fax: 02151-32-2049
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@dleferk.elletsedrewhcseb
Hans-Werner Himmelmann
Lob- und Beschwerdemanagement
Tel.:
02151
-32-4555
Fax: 02151-32-2049
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@dleferk.elletsedrewhcseb
Erläuterungen
Sprechzeiten: montags und mittwochs von 14.30 - 16.30 Uhr sowie nach telefonischer Vereinbarung
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja In den zertifizierten Zentren werden Einweiserbefragungen durchgeführt. |