Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement integriert |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Im Qualitätsmanagement integriert |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Im Konzept Beschwerdemanagement hinterlegt und geregelt |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Im Konzept Beschwerdemanagement hinterlegt und geregelt |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Unser Qualittäsziel ist es, innerhalb von 3 Tagen eine schriftliche Rückmeldung zu geben |
Erläuterungen
Stefanie Wiesebach (QMB)
Ansprechpersonen
Nina Majer
Beschwerdemanagementbeauftragte
Heidhauser Str. 273
45239 Essen
Tel.:
0201
-455-1103
Mail:
ed.ailitnoc@rejam.n
Erläuterungen
Friedhelm Schüngel Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher Telefon: 0201 / 455 - 1998E-Mail: info@contilia.de
Fürsprechpersonen
Friedhelm Schüngel
Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
Heidhauser Str. 273
45239 Essen
Tel.:
0201
-455-1998
Mail:
ed.ailitnoc@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über"OffenGesagt"-Karten und online möglich |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Diese werden fachabteilungsspezifisch durchgeführt, auch im Rahmen der Katamnese |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |