Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In der Richtlinie "Beschwerdemanagement" ist der geregelte Ablauf dokumentiert. Die dokumentierte Information ist für alle Mitarbeiter im Intranet einsehbar. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Richtlinie Beschwerdemanagement ist im Juni 2023 überarbeitet |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Das Beschwerdemanagement ist Teil des Qualitätsmanagements.
Ansprechpersonen
Erläuterungen
Sprechstunden: Montags 16.00 bis 18.00 Uhr. Sie finden Herrn Eckhard gegenüber der Information im Hauptgebäude.
Fürsprechpersonen
Rolf Eckhardt
Patientenfürsprecherin
Tel.:
0611
-43-2966
Mail:
ed.nedabseiw-ksh@tnemeganamsteatilauq
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen finden in den zertifizierten Bereichen statt. Eine regelhafte aktive Patientenbefragung findet wöchentlich durch den Service-Monitor statt. Die Evaluation und benötigte Schnittstellenkommunikation aller Bereiche wird durch die Mitarbeiter des Qualitätsmanagements betreut. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |