Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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VA Beschwerdemanagement |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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VA Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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VA Beschwerdemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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VA Beschwerdemanagement |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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VA Beschwerdemanagement |
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Auf allen Station stehen Briefkästen zur Verfügung, die speziell eingerichtet wurden um Bewertungen, Beschwerden und Auffälligkeiten vertraulich zu übermitteln. Ebenso steht am Eingang ein Tablet mit individueller Eingabemöglichkeit zur Verfügung. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Inhouse-Patientenbefragung, sowie Zufriedenheitsbefragung via Bewertungstablet |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Es finden regelmäßige standortübergreifende Einweiserbefragungen statt. |