Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Beschwerden und Anregungen werden auf allen Ebenen, d. h. auf den Stationen sowie durch die Klinikleitung, entgegengenommen und zeitnah bearbeitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Innerhalb der QM-Anweisung werden die internen Prozesse beschrieben. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Kritik, Beschwerden und Anregungen werden von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entgegengenommen und diese sorgen für die weitere Bearbeitung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Innerhalb der QM-Anweisung werden die internen Prozesse beschrieben. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Elisabeth Rohrbach
Ärztliche Leiterin
Alteburger Straße 8 - 12
50678 Köln
Tel.:
0221
-3394-153
Fax: 0221-3394-170
Mail:
ed.nleok-akp@ofni
Fürsprechpersonen
Johannes Krautkrämer
Pfarrvikar im Ruhestand
Alteburger Straße 8 - 12
50678 Köln
Tel.:
0221
-3394-211
Mail:
ed.nleok-akp@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Briefkästen auf allen Stationen und im Eingangsbereich (Ambulanz) / oder telefonisch unter: Tel. 0221 / 3394 - 211 |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |