Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Konzept liegt vor;Sek.GF |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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nicht vorgegeben, Bearbeitung am nä.Werktag nach Beschwerdeeingang |
Ansprechpersonen
Sandra Lorenz
Unternehmenskommunikation; Beschwerdemanagement
Tel.:
02336
-48-1601
Fax: 02336-48-41200
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@znerol.ardnas
Fürsprechpersonen
Heinz Barduhn
Patientenfürsprecher
Tel.:
02336
-48-1396
Fax: 02336-48-41200
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@nhudrab.znieh
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Briefkästen zur anonymen Abgabe von Fragebögen/Informationen; Meinungskarte via Internet |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |