Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Alle Patienten erhalten vor der Entlassung einen Fragebogen (inkl. Freitext), der freiwillig ausgefüllt werden kann. Die Fragen beziehen sich auf unterschiedliche Aspekte des Aufenthaltes, wie zum Beispiel medizinische und pflegerische Betreuung, Komfort und Speisen. Es erfolgt eine regelmäßige Auswertung. Jeder negativen Bewertung wird nachgegangen, um die Qualität zu optimieren. Die Fragebögen werden entsprechend ausgewertet und auf der klinikeigenen Homepage veröffentlicht. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Jegliche Beschwerde, egal ob in schriftlicher oder mündlicher Form wird dem Verantwortlichen mitgeteilt, sodass immer eine rasche adäquate Reaktion erfolgen kann. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jegliche Beschwerde, egal ob in schriftlicher oder mündlicher Form wird dem Verantwortlichen mitgeteilt, sodass immer eine rasche adäquate Reaktion erfolgen kann. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jegliche Beschwerde, egal ob in schriftlicher oder mündlicher Form wird dem Verantwortlichen mitgeteilt, sodass immer eine rasche adäquate Reaktion erfolgen kann. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
PDL Antje Jeschke
Ansprechpersonen
Bozena Waniek
Stationsleitung
Münsterfeldallee 2
36041 Fulda
Tel.:
0661
-5801-111
Fax: 0661-5801-159
Mail:
moc.retnec-enips-oruen@tnemeganamkinilk
Antje Jeschke
PDL
Münsterfeldallee 2
36041 Fulda
Tel.:
0661
-5801-111
Fax: 0661-5801-159
Mail:
moc.retnec-enips-oruen@tnemeganamkinilk
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Jeder Patient hat die Möglichkeit, über das Gästebuch auf unserer Homepage seine Erfahrungen und Anregungen in Bezug auf die Klinik mitzuteilen. Weiterhin können die Patienten auch folgende Online-Portale wie z.B. www.jameda.de, www.sanego.de, www.imedo.de, www.arzt-auskunft.de und www.weisse-liste.de nutzen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Alle Patienten erhalten vor der Entlassung einen Fragebogen (inkl. Freitext), der freiwillig ausgefüllt werden kann. Die Fragen beziehen sich auf unterschiedliche Aspekte des Aufenthaltes, wie zum Beispiel medizinische und pflegerische Betreuung, Komfort und Speisen. Es erfolgt eine regelmäßige Auswertung. Jeder negativen Bewertung wird nachgegangen, um die Qualität zu optimieren. Die Fragebögen werden entsprechend ausgewertet und auf der klinikeigenen Homepage veröffentlicht. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |