Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Erweiterungskonzeption bis 2025 im Rahmen des Strategieprozesses des LMU Klinikums befindet sich in Bearbeitung. Für ein geregeltes Vorgehen im Umgang mit Beschwerden wurde mit einzelnen Kliniken Schnittstellenvereinbarungen abgeschlossen, die den Beschwerdebearbeitungsprozess definieren und die Zusammenarbeit hinsichtlich der Zuständigkeiten und Pflichten regelt |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für telefonische Beschwerden ist ein Beschwerdetelefon eingerichtet: 089 440072132 Sprechzeiten sind Montag von 09.00 bis 13.00 Uhr und Donnerstag von 13.00 bis 16.00 Uhr |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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1-2 Tage nach Beschwerdeeingang erhält der Beschwerdeführer einen schriftlichen Zwischenbescheid. Das Ziel des Zentralen Beschwerdemanagements ist es, dem Beschwerdeführer das Antwortschreiben 14 Tage nach Beschwerdeeingang zu übersenden. |
Ansprechpersonen
Sabine Gründlinger
Referentin der Pflegedirektion für Personalangelegenheiten, Leiterin der Stabsstelle Zentrales Beschwerdemanagement Ärztliche Direktion
Tel.:
089
-4400-72115
Fax: 089-4400-72118
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@regnildneurg.enibas
Thomas Lange
Beschwerdemanager der Stabsstelle Zentrales Beschwerdemanagement Ärztliche Direktion
Tel.:
089
-4400-72128
Fax: 089-4400-72118
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@egnaL.T
Julia Milles
Beschwerdemanagerin der Stabsstelle Zentrales Beschwerdemanagement Ärztliche Direktion
Tel.:
089
-4400-72134
Fax: 089-4400-72118
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@selliM.ailuJ
Fürsprechpersonen
Petra Schilling
Patientenführsprecherin
Tel.:
0152
-54889802-
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@gnillihcs.artep
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |