Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Petra Fleischer
Beschwerdemanagerin
Klingenbergstraße 3
14772 Brandenburg an der Havel
Tel.:
03381
-78-2384
Fax: 03381-78-2272
Mail:
moc.soipelksa@rehcsielf.p
Gabriele Schmiedichen
Referentin der Geschäftsführung
Klingenbergstraße 3
14772 Brandenburg an der Havel
Tel.:
03381
-78-1210
Mail:
moc.soipelksa@nehcideimhcs.g
Fürsprechpersonen
Gabriele Schmiedichen
Referentin der Geschäftsführung
Klingenbergstraße 3
14772 Brandenburg an der Havel
Tel.:
03381
-78-1210
Mail:
moc.soipelksa@nehcideimhcs.g
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Auf dem Krankenhausgelände befinden sich in den Eingangsbereichen der Häuser Meinungsboxen, in die die Patienten Beschwerden anonym einwerfen können. Zur Wahrung der Anonymität kann die Beschwerde auch in den Briefkasten der Patientenfürsprecherin/Seelsorgerin gesteckt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, durch ein Kontaktformular im Internet Beschwerden zu übermitteln (www.asklepios.com/teupitz unter Patient und Service-Lob & Kritik) |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |