Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Schriftlich und darüber hinaus über die Patientenselbstverwaltung. mit delegierten Vertretern aus den verschiedenen Abteilungen. Diese sind die jeweiligen Ansprechpartner für anonyme Beschwerden und bringen diese in Sitzungen mit der Klinikleitung ein |
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |