Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist über eine SOP geregelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist über eine SOP geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden täglich telefonisch oder bei stationären Patienten persönlich entgegen genommen |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist über eine SOP geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
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Beschwerden werden so schnell wie möglich - meist innerhalb 1 Woche bearbeitet und beantwortet. |
Erläuterungen
Frau Blecken steht Montag-Freitag zwischen 10.00 und 16.00 Uhr persönlich oder telefonisch zur Verfügung.
Ansprechpersonen
Cornelia Blecken
Ass. der Geschäftsführung
Kösterbergstraße 32
22587 Hamburg
Tel.:
040
-86692-234
Fax: 040-86692-249
Mail:
ed.suahneknark-aebat@nekcelbc
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Auf der Seite des Hauttumorzentrums sind anonyme Beschwerden möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Jeder stationäre Patient/Patientin erhält einen Fragebogen. Die abgegebenen Bögen werden monatlich ausgewertet und ggf. Maßnahmen abgeleitet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der Zertifizierung als Endoprothetik Zentrum des Maximalversorgung und Hauttumorzentrum werden Einweiserbefragungen im regelmäßigen Turnus durchgeführt. |