Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Rückmeldungen von Eltern werden in Form von Fragebögen für alle Patienten erhoben. Eine Ansprechperson für das Personal ist benannt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Informationen für die Eltern im Behandlungsvertag. Informationen für das Personal finden sich im Handbuch des Kinderzentrums. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ansprechpartner sind benannt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ansprechpartner sind benannt. Anonymisierte Beschwerden werden nicht bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Erläuterungen
Krankenhausleitung
Ansprechpersonen
Susann Falk
Pflegdienstleitung
Zum Leuchtturm 4
23730 Neustadt in Holstein
Tel.:
04561
-7109-0
Fax: 04561-7109-200
Mail:
ed.nekahrezlep-murtnezrednik@klaf.us
Susann Falk
Pflegdienstleitung
Zum Leuchtturm 4
23730 Neustadt in Holstein
Tel.:
04561
-7109-0
Fax: 04561-7109-200
Mail:
ed.nekahrezlep-murtnezrednik@klaf.us
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein Anonyme Eingaben werden nicht akzeptiert. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Bei jedem Patienten über die Eltern. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Punktuelle Abfragen. |