Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Wie bei den Beschwerden, wird auch Lob an die entsprechende Stelle (Top-Down) weitergeleitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Ein Beschwerde-/Managementkonzept ist schriftlich niedergelegt und wird durch die QMB regelmäßig bei in-/externen Audits überprüft. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Mündliche Beschwerden werden schriftlich fixiert und an ein KHD-Mitglied und der QMB weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in diesem Beschwerde-Managementkonzept schriftlich festgelegt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Der Eingang der Beschwerde wird dem Beschwerdeführer mitgeteilt und gleichzeitig weitere Informationen eingeholt. |
Ansprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Interne Patientenzufriedenheitsbefragung, Patientenzufriedenheitsbefragungen der Krankenkassen (Daten aus Versichertenbefragung der AOK, TK etc.) |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |