Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Verfahrensanweisung wurde im QM-Handbuch eingepflegt, alle Mitarbeiter werden geschult. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ziele: Rasche Reaktion auf Beschwerden. Rasche Bearbeitung von Beschwerden, Zufriedenstellung der Beteiligten, Ableitung von Verbesserungsnotwendigkeiten |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ziele: Rasche Reaktion auf Beschwerden. Rasche Bearbeitung von Beschwerden, Zufriedenstellung der Beteiligten, Ableitung von Verbesserungsnotwendigkeiten |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Jeder Beschwerdeführer erhält telefonisch oder schriftlich eine zeitnahe Rückmeldung |
Erläuterungen
Herr Jendrik Schaffelhofer
Ansprechpersonen
Jendrik Schaffelhofer
QMB der Vitos Orthopädischen Klinik Kassel. Beschwerdemanagement
Tel.:
0561
-3084-601
Fax: 0561-3084-302
Mail:
ed.kko-sotiv@refohleffahcs.kirdnej
Erläuterungen
Sprechstunde: jeden Donnerstag von 14:00 bis 15 Uhr
Fürsprechpersonen
Bernd Boss
Patientenfürsprecher
Tel.:
0561
-30840-525
Fax: 0561-3084-302
Mail:
ed.kko-sotiv@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Mehrere Briefkästen sind in der Vitos OKK vorhanden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen durchgeführt und monatlich ausgewertet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Jahr 2013, 2015 und 2018 wurden Einweiserbefragungen durchgeführt. |