Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist mit einem schriftlichen Verfahren (Verfahrensanweisung) und einer Betriebsvereinbarung festgelegt. Formulare zur Erfassung von Beschwerden (Meinungskarte, Online-Formular) werden vorgehalten. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist mit einem schriftlichen Verfahren (Verfahrensanweisung) und einer Betriebsvereinbarung festgelegt. Formulare zur Erfassung von Beschwerden (Meinungskarte, Beschwerdebogen, Online-Formular) werden vorgehalten. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob und Beschwerden werden von jedem Mitarbeiter in jedweder Form (persönlich, telefonisch, Fax, E-Mail) entgegen genommen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob und Beschwerden werden von jedem Mitarbeiter in jedweder Form (persönlich, telefonisch, Fax, E-Mail) entgegen genommen. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Jeder Beschwerdeführer erhällt i. d. R. innerhalb von 3 Tagen, eine schriftliche Eingangsbestätigung mit einem Gesprächsangebot zu seiner Beschwerde. Eine zeitnahe Bearbeitung der Beschwerde wird sichergestellt. |
Erläuterungen
Patientenfürsprecher
Ansprechpersonen
Barbara Kromer
Leiterin Patientenmanagement/Medizincontrolling
Tel.:
03496
-52-1127
Fax: 03496-52-1156
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@remorK.arabraB
Carolin Uhl
Klinikgeschäftsführerin
Tel.:
03496
-52-1000
Fax: 03496-52-1101
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@lhU.niloraC
Fürsprechpersonen
Gabriele Nauke
Sekretariat der Klinikgeschäftsführung
Tel.:
03496
-52-1100
Fax: 03496-52-1101
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@ekuaN.eleirbaG
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Eine anonyme Eingabemöglichkeit auf dem Beschwerdebogen sowie anonyme Beschwerdemeldungen (persönlich, telefonisch, Fax, E-Mail) sind möglich. Eine Anwort an den Beschwerdeführer ist bei anonymer Meldung jedoch nicht möglich. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden mind. aller 3 Jahre durchgeführt und ausgewertet. |