Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Grundlage bildet die abgeschlossene Betriebsvereinbarung - aktuell gilt die Fassung vom 26.10.2021. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Die Betriebsvereinbarung enthält detaillierte Regelungen zur Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeauswertung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Innerhalb von sieben Tagen soll der Beschwerdeführer eine Antwort erhalten. |
Erläuterungen
Brigitte Laggai, QM-Beauftragte, Tel. 03563 52306
Ansprechpersonen
Brigitte Laggai
QM-Beauftragte
Robert-Koch-Straße 35
03149 Forst
Tel.:
03563
-52306-
Mail:
ed.grebmerps-suahneknark@iaggal
Fürsprechpersonen
Kathrin Möbius
Ruhestand
Robert-Koch-Straße 35
03149 Forst
Tel.:
03563
-95024-
Mail:
ed.xmg@grebmerps-rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Eingabemöglichkeiten sind sowohl über den Patientenbriefkasten als auch über die Kontakt - E-Mail - Adresse möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt und halbjährlich ausgewertet. Kritische Hinweise werden sofort ausgewertet. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |