Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Tagesklinik Döbeln verfügen über ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement. Der Umgang mit Beschwerden ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. Alle Patienten:innen, Besucher:innen und Mitarbeitende haben die Möglichkeit, ihre Beschwerden und Hinweise zu äußern. Das Vorbringen der Beschwerden kann in schriftlicher und mündlicher Form erfolgen. Das Formular liegt der Tagesklinik aus. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer:inn eine schriftliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch das zuständige Mitglied des Krankenhausdirektoriums zukommt. Hierzu erfolgt eine direkte Weiterleitung der aufgenommenen Beschwerde durch den Mitarbeiter an das KHD. Zum Abgleich der schriftlichen Beschwerden, werden alle Eingänge erfasst und regelmäßig durch die QMB ausgewertet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer eine mündliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch den zuständigen Mitarbeiter der Tagesklinik. Es wird versucht vor Ort die Problematik zu klären, bei nicht möglicher Klärung erfolgt eine schriftliche Weiterleitung an das Krankenhausdirektoriums. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für uns sind Beschwerden keine negativen Ereignisse, sondern eine Chance, mit subjektiv empfundenen Unzulänglichkeiten umzugehen und aus objektiv auftretenden Defiziten zu lernen und Verbesserungen abzuleiten. Patienten, Angehörige und andere für uns relevanten Personen, die sich beschweren, sind unsere Partner. Beschwerden werden von uns sehr ernst genommen |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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während des Aufenthaltes erfolgt eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer. |
URL
tkatnok/ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb.www//:sptth
Erläuterungen
Betriebsdirektor nimmt Beschwerden entgegen.
Ansprechpersonen
Andreas Lehr
Betriebsdirektor
04713 Döbeln
Tel.:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nocaide@rhel.saerdna
Erläuterungen
Patientenfürsprecherin Krankenhausbereich
Fürsprechpersonen
Anett Hünersen
Patientenfürsprecherin
04713 Döbeln
Tel.:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Hr. Andreas Lehr (Betriebsdirektor) Telefon: 03431/656-0 Fax: 03431/656-202 info@bethanien-hochweitzschen.de |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen mit anonymen Fragebögen in unseren Tageskliniken durchgeführt. Die Auswertungen der Fragebögen werden regelmäßig durch die Qualitätsbeauftragte vorgenommen. Ziel ist es, persönliche Eindrücke und Meinungen über den Aufenthalt der Patienten in der Tagesklinik zu ermitteln. Der eingesetzte Fragebogen enthält Fragestellungen mit konkretem Bezug zur Aufnahme, zur Tagesklinik und die ärztliche Behandlung. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja in zweijährigen Interwallen werden Einweiserbefragungen durchgeführt. |