Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Unser Ziel ist es, die Zufriedenheit von Patienten, Angehörigen, Besuchern, Mitarbeitern und aller weiteren Interessensparteien (z.B. einweisende Ärzte) zu erhöhen. Zu diesem Zweck ist in den Rottal-Inn Kliniken ein Meinungsmanagement etabliert. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es gibt ein schriftliches Konzept zum Meinungsmanagement an den Rottal-Inn. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Meinungen können verbal und/oder schriftlich an das zentrale Meinungsmanagement gerichtet werden. Ein Sorgentelefon wurde eingerichtet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Meinungen können verbal und/oder schriftlich an das zentrale Meinungsmanagement gerichtet werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
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Der Beschwerdeführer bekommt, wenn gewünscht, nach der Bearbeitung seiner Beschwerde eine Rückmeldung. Sollte sich die Bearbeitung verzögern erhält er darüber eine Mitteilung. |
Erläuterungen
Um das Ziel der kontinuierlichen Verbesserung konsequent verfolgen zu können, werden eingehende Meinungen regelmäßig und fortlaufend hausintern analysiert und besprochen.
Ansprechpersonen
Janine Moser
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Tel.:
08721
-983-2122
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@gnuniem
Julia Neuberger
Qualitätsmanagementbeauftragte
Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Tel.:
08721
-983-2120
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@ailuj.regrebuen
Nicole Bachmeier
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Tel.:
08721
-983-92121
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@elociN.reiemhcaB
Sandra Zint
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Tel.:
08721 983 92122
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Mail:
ed.nekinilknnilattor@ardnas.tniz
Erläuterungen
Unsere Patienten können sich mit ihren Wünschen und ihrer Kritik an unser Meinungsmanagement wenden. Außerdem stehen an allen Standorten Seelsorger zur Verfügung.
Fürsprechpersonen
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Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Tel.:
08721
-983-2122
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@gnuniem
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anregungen, Kritik aber auch Lob können anonym über das Internetportal sowie die ausgelegten Kommentarzettel an uns herangetragen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragungen werden in Zusammenarbeit mit einem externen Institut durchgeführt und die Ergebnisse hausintern vorgestellt und veröffentlicht. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Die Ergebnisse der Befragung werden hausintern kommuniziert. |