Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Detlef Prost
Pflegedirektor
40652 Meerbusch
Tel.:
02150
-917-465
Mail:
ed.hcsubreem-zrr@tsorp.felted
Fürsprechpersonen
Helga Schachtschneider
Patientenfürsprecherin
40652 Meerbusch
Tel.:
02150
-917-117
Mail:
ed.hcsubreem-zrr@fgr
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über den Postweg und die Patientenbefragungsbögen. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der Zertifizierung zum Endoprothesenzentrum wird alle drei Jahre eine Einweiserbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse dienen zur Optimierung der Zusammenarbeit. |