Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Für Patienten und Angehörige stehen im Foyer des Haupthauses, sowie auf allen Stationen der Psychiatrie Beschwerdebriefkästen zur Verfügung. Darüber hinaus kann jeden Donnerstag in der Zeit von 16.00 bis 17.00 Uhr die Patientenfürsprecherin als direkte Ansprechpartnerin für Lob und Beschwerden in den Räumlichkeiten der Patientenaufnahme in Anspruch genommen werden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das hausinterne Konzept zur Entgegennahme, Aufarbeitung und Rückmeldung von Lob und Beschwerden wurde durch die Unternehmensleitung und das Qualitätsmanagement festgelegt und wird im Rahmen interner Informations- und Schulungsmaßnahmen den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bekannt gegeben. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Bestandteil des erarbeiteten Konzeptes (s.o.) |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Bestandteil des erarbeiteten Konzeptes (s.o.) |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Ansprechpersonen
Dittmar Rabbermann
Prozess-, Qualitäts- und Risk Management
32049 Herford
Tel.:
05221
-94-2775
Fax: 05221-94-291463
Mail:
ed.drofreh-mukinilk@nnamrebbaR.ramttiD
Fürsprechpersonen
Gabriele Tuchel
Patientenfürsprecherin (ab September 2021)
32049 Herford
Tel.:
05221
-94-2415
Mail:
ed.drofreh-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Selbstverständlich haben Patienten und Angehörige die Möglichkeit Beschwerden auch anonym an uns zu richten. Eine zielgerichtete Aufarbeitung geäußerter Kritik, sowie die Möglichkeit zur Rückmeldung der erarbeiteten Ergebnisse an den Beschwerdeführer werden dadurch aber leider deutlich erschwert bzw. verhindert. Insgesamt erhoffen wir soviel Vertrauen dahingehend, dass wir Beschwerden/Kritik ernst nehmen und diese mit der notwendigen Vertraulichkeit behandeln. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit nutzen wir regelmäßig die Auswertungen unabhängiger, externer Institutionen wie "www.weisse-liste.de". |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen erfolgen im Rahmen der etablierten Organzentren (z.B. Darmzentrum, Brustzentrum, Onkologisches Zentrum etc.) |