Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Der Ablauf des Beschwerdemanagements ist schriftlich festgelegt - die Umsetzung wird regelmäßig überprüft. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ansprechpartner und Zeitfenster für die Bearbeitung von Beschwerden sind festgelegt. Eingehende Beschwerden und deren Bearbeitung werden dokumentiert und im Rahmen der internen und externen Audits besprochen. 1x jährlich findet dazu eine Auswertung statt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden erfasst und bearbeitet. und das Ergebnis dem Beschwerdeführer mitgeteilt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Alle schriftlichen Beschwerden werden innerhalb einer Woche beantwortet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Im Regelfall muss eine Beschwerde innerhalb einer Woche schriftlich beantwortet werden. |
URL
Erläuterungen
Ein Ansprechpartner ist jederzeit erreichbar
Ansprechpersonen
Carola Keller
QM und Projektbeauftragte
74904 Bad Rappenau
Tel.:
07264
-60-304
Fax: 07264-60-162
Mail:
ed.kinilksuipluv@rellek.alorac
Frank Reza
Prokurist und Leiter Patientenservice
74904 Bad Rappenau
Tel.:
07264
-60-219
Fax: 07264-60-162
Mail:
ed.kinilksuipluv@azer.knarf
Sarah Spies
QM und Projektbeauftragte
74904 Bad Rappenau
Tel.:
07264
-60-304
Fax: 07264-60-162
Mail:
ed.kinilksuipluv@seips.haras
Erläuterungen
Frank Reza als Abteilungsleiter des Patientenservice
Fürsprechpersonen
Frank Reza
Prokurist
74904 Bad Rappenau
Tel.:
07264
-60-219
Fax: 07264-60-162
Mail:
ed.kinilksuipluv@azer.knarf
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Beschwerden können über die Webseite, über einen Fragebogen oder schriftlich eingereicht werden |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Patientenbefragungen finden seit 1996 kontinuierlich statt. Die Ergebnisse stehen den Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse wird regelmäßig auf www.vulpiusklinik.de veröffentlicht. Wenn erforderlich, werden entsprechende Verbesserungsmaßnahmen getroffen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Die letzte Befragung der einweisenden Ärzte wurde 2022 durchgeführt. |