Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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liegt vor |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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sofort inkl. Protokollführung |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die zeitliche Bearbeitung orientiert sich an der Art und Schwere der Beschwerde. In der Regel erfolgt die Bearbeitung im zeitlichen Rahmen von bis zu 3 Tagen. Auf schriftliche oder telefonische Beschwerden wird innerhalb von 1-3 Tagen reagiert. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ja. Die Weiterleitung einer Beschwerde erfolgt per Beschwerdeprotokoll innerhalb eines Werktages. |
Erläuterungen
Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind vertraglich geregelt. Jedem Mitarbeiter ist die Tätigkeit und das Aufgabengebiet bekannt. Ein Informationsflyer informiert über das Meinungsmanagement und die Ansprechperson. Diese Information ist auch über die Homepage der Klinik abrufbar. Eine Kontaktaufnahme ist täglich möglich.
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Patientenfragebögen ermöglichen eine anonyme Eingabemöglichkeit. Die Fragebögen können in die dafür angebrachten und entsprechend gekennzeichneten Briefkästen eingeworden werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Jeder Patient erhält am Aufnahmetag einen Patientenfragebogen mit ausführlichen Fragen zur persönliche Bewertung des stationären Aufenthalts in der Klinik. Die Fragen decken alle Bereiche der Patientenreise ab (z.B. ärztliche Versorgung, pflegerische Betreuung, Abläufe, Wartezeiten, Verpflegung). Die abgegebenen Fragebögen werden am Ende eines Monats ausgewertet und die Ergebnisse den einzelnen Abteilungen zur Verfügung gestellt sowie Maßnahmen besprochen oder abgeleitet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja durch externen Außendienstmitarbeiter |