Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Kristina Menke
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
0541
-5602-0
Fax: 0541-5602-110
Mail:
ed.latipsohrednik@bmq
Frank Altemöller
Qualitätsmanagementbeauftragter
Tel.:
0541
-5602-0
Fax: 0541-5602-107
Mail:
ed.latipsohrednik@bmq
Fürsprechpersonen
Holger Gerdes
Stellvertretende Patientenfürsprecherin
Tel.:
0152
-37979358-
Mail:
ed.tenanso@ohk.rehcerpsreuf
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Beschwerden können am Hauptstandort in Osnabrück in einem zentral zugänglichen Lob- und Tadel-Briefkasten abgegeben werden. Möglich ist selbstverständlich auch eine anonyme telefonische Meldung, Meldung per E-Mail etc. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung der Patienten bzw. Eltern/Sorgeberechtigten per Fragebogen |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |