Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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klinikintern und zentral (beim KH-Träger) |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Fr. Marion Graf
Ansprechpersonen
Marion Graf
Leiterin Stabstelle Qualitätsmanagement
Kölner Str. 82
40764 Langenfeld
Tel.:
02173
-102-2007
Fax: 02173-102-2109
Mail:
ed.rvl@farg.noiram
Erläuterungen
Hr. Michael Meudt
Fürsprechpersonen
Michael Meudt
Ombudsmann
Kölner Str. 82
40764 Langenfeld
Tel.:
02173
-102-1170
Mail:
ed.rvl@tdueM.leahciM
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Lob&Kritik Karte |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Zuf-8-Befragung ganzjährig, Patientenbefragung im Klinikverbund zusätzlich alle 3 Jahre |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja alle 3 Jahre, zuletzt 2. Quartal 2022 |