Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patient*innen, Angehörige, Besucher*innen und alle, die in Kontakt mit der Klinik stehen, können das Beschwerdemanagement der LVR-Klinik Viersen nutzen |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Für die Bearbeitung von Beschwerden ist ein fester Verfahrensablauf mit Verantwortlichkeiten in der Klinik festgelegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden, die an die Ombudsperson herangetragen werden, werden von dieser verschriftlicht. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Bearbeitungsweg für schriftliche Beschwerden ist in der Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement dezidiert geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Für die Beschwerdebearbeitung durch die Ombudsperson ist eine Bearbeitungsdauer von maximal drei Wochen in der entsprechenden Verfahrensanweisung festgelegt. |
Erläuterungen
Für die Beschwerdebearbeitung ist ein feste Ansprechperson benannt (s.u.).
Ansprechpersonen
Nicole Janknecht
Stabsstelle Recht, Koordination Forensik, Beschwerdemanagement
Preussenstrasse 84
41464 Neuss
Tel.:
02162
-963017-
Mail:
ed.rvl@thcenknaj.elocin
Erläuterungen
Eine Ombudsperson (=Patientenfürsprecher) steht als Ansprechpartnerin für Patient*innen zur Verfügung. Sie gibt Hilfestellung bei Beschwerden und Anregungen und berichtet jährlich dem Klinikvorstand über besondere Beschwerdepunkte.
Fürsprechpersonen
Uwe Schultes
Ombudsperson
Preussenstrasse 84
41464 Neuss
Tel.:
02162
-964357-
Mail:
ed.rvl@setluhcs.ewu
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Beschwerden werden von der Kontaktperson für Beschwerden Frau Janknecht bearbeitet (s.u.). Tel. 02162/963017 |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Klinik führt regelmäßig Befragungen der Patient*innen durch. In der Kinder- u. Jugendpsychiatrie werden auch die Eltern befragt. Aus den Befragungen werden in den Abteilungen Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die einweisenden Ärzt*innen und die mit uns kooperierenden Einrichtungen werden regelmäßig hinsichtlich ihrer Einschätzungen zur Behandlungsqualität sowie zu flankierenden Aspekten befragt. Aus den Ergebnissen werden Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. |