Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Seit 2005 besteht in der HELIOS Aukamm-Klinik ein strukturiertes Lob- und Beschwerde-Management. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Aufgaben und Abläufe zu Patientenbeschwerden sind in einer Verfahrensanweisung im Qualitätshandbuch der HELIOS Aukamm-Klinik Wiesbaden hinterlegt. Diese Verfahrensanweisung wurde in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, dem Beauftragten für Beschwerdemanagement und dem Qualitätszirkel erarbeitet. |
Erläuterungen
Die Aufgaben des Beschwerdemanagements sind in einer Verfahrensanweisung im Qualitätshandbuch der HELIOS Aukamm-Klinik hinterlegt.
Ansprechpersonen
Thorsten Leitz
Qualitätsmanagementbeauftragter
Tel.:
0611
-572-551
Fax: 0611-572-158
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@ztiel.netsroht
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es stehen sowohl eine hausinterne Meinungskarte, wie ein externer Fragebogen zur Verfügung. Der externe Fragebogen ist anonym gestaltet und wird von per Post an eine externe Firma verschickt. Die Meinungskarte hat die Möglichkeit seine Daten anzugeben oder diese anonym abzugeben. Der Einwurf erfolgt in einen Briefkasten an der Pforte, so dass auch hier die anonyme Abgabe gewährleistet ist. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es stehen sowohl eine hausinterne Meinungskarte, wie ein externer Fragebogen zur Verfügung. Der Einwurf erfolgt in einen Briefkasten an der Pforte, so dass hier, bei Wunsch. die anonyme Abgabe gewährleistet ist. Der Briefkasten wir Wochentags täglich geleert, so dass eine kontinuierliche Bearbeitung der Patientenbefragung gewährleistet ist. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |